as passende Kundenprofils ist der wichtigste Schritt, um die richtigen Kunden anzusprechen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
- „The Pain is the Pitch“:
Diese meisten Unternehmen versuchen Kunden mit ihren ganzen tollen Vorteilen und Leistungen zu überzeugen. Dabei ist überhaupt nicht klar, ob diese ganzen Angebote zu deinem Kunden passen. Sprich: Der Köder muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler.
Also frage dich daher stets zuerst:
Welche Bedürfnisse, Wünsche und Probleme haben deine Kunde?
Wo suchen sie nach Lösungen?
Insbesondere der Problemteil ist ein essentieller Punkt, denn Kunden zahlen genau dann Geld für den Mehrwert, den du kreierst um dessen Problem für ihn zu lösen. Warren Buffett hat es bereits treffend ausgedrückt: “Price is what you pay, value is what you get”!
- Demografische Merkmale:
Deine Zielgruppe sollte kaufstark sein, insbesondere wenn du auf einem höheren Preisniveau anbietest. Wenn du deine Dienstleistung zudem an ein gewisses Einzugsgebiet koppelts, da du eher lokal unterwegs bist, spielt das ebenso eine Rolle. All diese Aspekte fassen wir zusammen unter dem Begriff der demografischen Merkmale wie Alter, Geschlecht, geografische Lage und Einkommensniveau spielen eine wichtige Rolle bei der Definition deines Kundenprofils.
Denn genau daran kannst du später deine Marketingmaßnahmen an diesen Kunden ausrichten, die am wahrscheinlichsten an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind. Bedenke dabei, dass sich Wünsche, Probleme, Ziele und Bedürfnisse mit dem Alter ändern können, da der Kunde zB Familie, Karriere, Gesundheit und Beziehungen besser unter einen Hut bekommen möchte.
- Kundenverhalten unter die Lupe nehmen:
Das Verhalten deiner Kunden liefert wertvolle Informationen darüber, ob und wie du deine Marketingstrategie anpassen solltest. Wenn dein Marketing nämlich nicht „konvertiert“ also du keinen zahlenden Kunden erreichst, dann solltest du zwingend analysieren woran das liegt und gegebenenfalls deine Marketingstrategie überdenken.
Frage dich also:
Wie suchen deine Kunden nach deiner Dienstleistung?
Welche sozialen Medien nutzen deine Kunden?
Welche Informationsquellen nutzen deine Kunden überhaupt?
Es ist am einfachsten wenn du genau weisst WO sich deine Zielgruppe aufhält, damit du Sie konkret targetieren sprich erreichen kannst. Aufmerksamkeit ist das eine, aber die gezielte Aufmerksamkeit der richtigen Zielgruppe ist das andere.
4. Buying-Persona:
Eine Buying Persona hat – anders als eine Zielgruppe – ein konkretes Gesicht. Bei ihr handelt es sich um eine fiktive Person, die deinen Kunden repräsentiert. Was du hier für dich nutzen kannst ist ein Modell, das abbildet, wie jemand seine Kaufentscheidung trifft und wie du diese Kaufentscheidung beeinflussen kanns-, auch als Buyers – Journey bezeichnet.
Die Buyer’s Journey teilt sich dabei in 3 Phasen auf:
- Bewusstsein (Ich habe eine Problem!)
- Überlegung (Was kann ich nun tun?)
- Entscheidung (Ich unternehme genau das!)
Ab dem Punkt der Überlegung solltest du für den Kunden präsent sein, denn ab dann bezieht dich der Kunde in seine Überlegungen ein.
Zusammenfassend ist zu sagen, dass eine zielgerichtet Kundenanalyse das A und O für dein Unternehmen sein sollte. Das wichtigste für dich als Unternehmer ist Geld zu verdienen. Geld bringen dir die richtigen Kunden. Die richtigen Kunden erreichst du durch eine klare Marketingstrategie die sich an den Wünschen, Problemen und Bedürfnissen deiner Kunden orientiert, die du genau ansprechen willst.
Wenn du weitere Fragen dazu hast, welche Marketingmaßnahmen du nutzen kannst und wie du vor allem Geschäftskunden für dein Konzept begeistern kannst, dann schreib mich gerne dazu an.
Wenn dich das Thema interessant schreib mir gerne dann schaue gerne einmal hier vorbei https://timmhoffmann.com/salestraining/
Viele Erfolg,
Timm